Al momento de tener un seguro no solo hay que saber cómo contratar un seguro sea un seguro vehicular, un seguro para vivienda u otro; algo que también deben saber es cómo tramitar la indemnización de los seguros. Desde la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ofrece una guía con 8 pasos para tramitar la indemnización de los seguros.
Como señalan cuando sea un negativo diagnóstico por una enfermedad grave, un accidente de auto o el fallecimiento repentino es algo que puede sorprender y lamentarse pero deben estar preparados para realizar los trámites correspondiente a la indemnización de los seguros del tipo que sea vehícular, de vivienda, de accidente, o de salud.
Una manera de evitar los contratiempos con las aseguradoras, desde la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) publicaron una guía de 8 pasos para poder solicitar la indemnización que les corresponda en cada caso y póliza
1. Presentar la Solicitud:
-Ante determinado evento,tendrán que comunicarle a su aseguradora dentro del menor plazo posible.
-En caso de tratarse de un siniestro de ramos generales, deben realizarlo en los 3 días siguientes al mismo.
-Si la cobertura es del ramo vida, debe ser en los 7 días.
2. A Dónde Dirigirse:
-Las compañías de seguros disponen de canales para dirigirse como oficinas, páginas Web, centrales telefónicas, correos electrónicos.
-Revisar la póliza, ya que debe figurar toda la información.
-Presentar la documentación requerida en el sitio en que les corresponda las constancias, copias de documentos de identidad, y demás.
3. Cuánto Pueden Esperar:
Tras presentar la solicitud, la aseguradora tendrá 30 días para revisar la información entregada y comunicarles si el pago de la indemnización, procede efectivamente. Ya que podría solicitarles más documentos o un ajustador de siniestros.
4. Que Pasa ¿si la empresa no responde?:
En ese caso puede que aceptara el siniestro y que procederá pagar. Pero la empresa y el ajustador pueden solicitar ante la SBS e informar al usuario.
5. Plazo de Pago de la Indemnización:
El pago de la indemnización tendrá que hacerse dentro de un periodo no mayor de 30 días luego de aceptar el siniestro. Si la aseguradora supera ese plazo, tendrá que pagar un interés moratorio anual equivalente a 1.5 veces la tasa de interés promedio de las operaciones activas en Perú (créditos).
6. Seguros Excluidos:
Las coberturas reguladas por leyes, como el SOAT o el SCTR, no están obligadas a cumplir con los tiempos de indemnización descritos.
7. ¿Si rechazan el pago?:
En caso que la empresa rechaza estimando que no corresponde pagar por el siniestro, tiene que informarle al usuario las razones de negarse a pagar. Además de adjuntar los documentos justificando esto.
8. Dónde Concurrir:
Si usuario no está conforme con la decisión de la empresa puede llevar el caso a Indecopi, a la Defensoría del Asegurado, a una autoridad arbitral o al Poder Judicial.