Los reclamos contra los bancos siguen siendo los servicios más quejados por los consumidores peruanos. Esto se puede comprobar gracias a las 15,033 denuncias en los últimos doce meses, que recibió Indecopi. En base a ello, la Comisión de Defensa del Consumidor convoca al Superintendente de Banca y Seguros y AFP.
La idea de que la Comisión de Defensa del Consumidor reciba a la Superintendente del Banca y Seguros y AFP’s (SBS), es básicamente para tratar las principales quejas de los usuarios a los servicios bancarios y financieros. A continuación mencionaremos todo lo que hay que saber acerca de las Denuncias contra los Bancos.
INDECOPI
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N° 25868.
Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.
El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa.
Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada preocupación por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado.
Denuncias contra Bancos
Los reclamos contra los bancos siguen siendo los servicios más quejados por los consumidores peruanos, y que en los últimos 12 meses Indecopi recibió 15,033 denuncias, representando 55.59% de quejas a nivel Nacional.
El 40.86% de estos reclamos han sido declarados fundados por el Indecopi, lo que indicaría que los bancos no están respetando las normas de Protección al Consumidor vigentes. Es por eso que la Comisión pretende revisar la regulación de tasas de interés, Seguridad de los usuarios de tarjetas de Crédito, comisiones bancarias, el seguro de protección de pagos, entre otros temas de interés para el consumidor.
Cabe destacar que Indecopi busca propiciar el buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos, consumidores y empresarios, mediante la defensa de los consumidores, la prevención y fiscalización de prácticas restrictivas de la libre y leal competencia, la protección de la propiedad intelectual y la promoción y desarrollo de una infraestructura y cultura de la calidad en el Perú .